朝日生命は12月14日，顧客情報の管理体制強化と顧客サービスの充実を目的に，KDDIのau携帯電話を使った「お客様情報管理システム」を来年1月中旬に導入すると発表した。顧客を定期的に訪問し，要望を聞いたり住所変更の手続きをする全国約830人の「サービスメイト」に対し，同システムに対応したau携帯電話を配布する。

　au携帯電話で業務アプリケーションを稼働させ，顧客訪問に必要な情報をダウンロードして持ち歩き，訪問時に聞いた情報なども入力する。入力した情報は支社の管理者が随時確認するため，顧客の要望に迅速に対応できるという。

　さらに顧客情報は，数々のセキュリティ機能を使って保護する。サービスメイトはこれまで，顧客訪問情報などを書類で管理していた。これに対し今回導入する携帯電話では，「中の情報を遠隔操作で消去できるようにしたり，一定期間経過後に自動削除する機能を持っているなど，数々の利点がある」（朝日生命）。盗難された携帯電話からの本社サーバーへのアクセスを拒否したり，本社サーバーとの通信時や端末内での保管時にデータを暗号化するなどの機能も持たせる。

（山崎　洋一＝日経コミュニケーション）