12月3日15時ころから同日夜にかけて，ケイ・オプティコムのインターネット接続サービス「eo光ネット」とIP電話サービス「eo光電話」および「eo-netフォン」の一部で発生した障害の原因は，SIPサーバーの過負荷だった。

　この障害は同社のサービス・エリアである近畿地方2府4県（京都，大阪，和歌山，兵庫，奈良，滋賀）および福井県の一部で発生。影響を受けたユーザーは，インターネット接続が最大で2万3000人，IP電話は最大で14万6000人である。

　原因は以下の通り。まずIP電話サービスで使用するSIPサーバーの一部が，何らかの原因で過負荷状態となった。原因は現在も調査中。ユーザー宅内のIP電話用アダプタからこのSIPサーバーへの登録処理ができない状態となった。

　このため，IP電話用アダプタがSIPサーバーへの登録作業を繰り返した。その結果，SIPサーバーへの登録に必要な認証作業を行う認証サーバーも過負荷状態に陥った。この認証サーバーはeo光ネットでも利用しており，インターネット接続もつながりにくくなってしまった。

　認証システムの再起動により，インターネット接続サービスは同日の20時12分ころ復旧した。IP電話サービスはSIPサーバーの切り替えにより，同日の22時35分ころ復旧した。

　ユーザーによってはサービスの復旧後も，IP電話サービスを利用できないケースがある。ケイ・オプティコムでは，「この場合はIP電話用アダプタの電源をいったん切り，再度入れ直してほしい」と呼びかけている。