「suumo」のブランド認知度向上に手応え

戸建･流通･賃貸カンパニーの大垣秀之カンパニーオフィサーと、西村里香ゼネラルマネジャー。フリーペーパーや雑誌もsuumoブランドで統一した

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　2009年8月19日に「住宅情報」から「suumo（スーモ）」へとブランド刷新したリクルートの住宅情報サービスが順調に認知度を上げている。33年間使用してきた旧ブランドの刷新に伴い、インターネットサイトの「住宅情報ナビ」は「suumo」に、フリーマガジンの「住宅情報マンションズ」は「suumo新築マンション」に、「住宅情報タウンズ」は「suumoマガジン」に切り替わった。

　2009年9月末に同社が実施した調査によると、「住宅情報サイトといえばどこを思い浮かべるか」という質問でsuumoを書き出した回答者は23％に上り、住宅情報ナビ時代の約2倍となったという。積極的なテレビCMのほか、住宅不動産関連の情報誌やフリーペーパーのブランドをsuumoに統一したことが効を奏した。短期間でブランドを確立し、閲覧者や物件数の増加につなげていく考えだ。

　従来のリクルートの住宅情報はネットへの対応がやや弱いとみられていた。今回のブランド刷新に伴って戦略を変更し、インターネットを情報サービスの中核メディアとして明確に位置付けた。同時にサイトの検索機能も強化し、賃貸住宅、新築・中古の分譲マンション、戸建て住宅など、タイプの異なる不動産や住宅の情報を、地域やライフスタイルという切り口で統合的に検索できるようにした。「従来の住宅情報ナビでは住宅のタイプごとに情報が分断されていた。しかし実際には、最初は注文住宅を検討していた世帯が、最終的には分譲マンションを購入するなど、タイプにこだわらない家探しが一般化している」と戸建・流通・賃貸カンパニー事業推進部の大垣秀之カンパニーオフィサーは説明する。

　テレビCMによる宣伝に加えて、雑誌やフリーペーパーのブランドもsuumoに統一し、駅や商業施設などフリーペーパーが設置される場所でもsuumoブランドの認知が進むよう工夫した。これらの雑誌やフリーペーパーなどの紙媒体はネットへの誘因ツールとしても位置付けている。さらに、住宅や不動産というキーワードで検索した際に、自社サイトを上位で表示するキーワードサーチにも投資しているという。

　suumoブランドの浸透率を図るKPI（重要業績評価指標）として、同社は「純粋想起率」を採用している。マーケティング調査で「住宅情報サイトといえばどこを思い浮かべるか」を聞き、「suumo」と書き出した人の割合を測定していく。「『このブランドを知っていますか』と聞く認知度の調査よりも、ブランドの浸透度を正確に測れる」。SUUMO編集長を務める西村里香ゼネラルマネジャーはこう説明する。