インドのIT大手「HCLテクノロジーズ」が、急成長している。本社裁量の大きいインド企業にあって、顧客と接する現場のデリバリーチームを最重視する異色の企業理念を掲げ、2005年からの年平均成長率は25％を上回り、2012年の売上高は42億ドルに達する。同社の売上規模でトップ5に入る日本市場においても、直近5年間の年平均成長率は20％を超えるという。来日したアナント・グプタ プレジデント兼CEO（最高経営責任者）は、「顧客に最もバリューを提供できるのはCEOではなく、最前線の社員だ」と断言する。（聞き手は岡部 一詩＝日経コンピュータ）

従業員第一、顧客第二主義（Employees First,Customers Second）というユニークな経営理念を掲げている。

　当社には三つの経営理念、つまりDNAが存在する。一つめが「Employees First,Customers Second（EFCS）」、二つめが「顧客への透明性と柔軟性」、三つめが「バリュー重視の姿勢」だ。一つずつ説明しよう。

写真●印HCLテクノロジーズのアナン・グプタ代表取締役社長兼CEO
印HCLテクノロジーズのアナント・グプタ プレジデント兼CEO
[画像のクリックで拡大表示]

　EFCSのポイントは、顧客に最もバリューを提供できる社員に、権限とサポートを集中させることにある。“顧客第二”と言うと誤解を招きやすいが、従業員第一主義こそが究極の顧客主義だと信じている。

　では、最もバリューを提供できる社員とは誰のことか。CEO（最高経営責任者）か。あるいはマネジャーか。バックオフィスの人間か。それは違う。顧客と常に相対している、最前線の従業員だ。

　当社は彼ら彼女らに、最大限の権限とサポートを与えている。そうすれば、責任を持って仕事に当たることになる。裏返すと、多くの権限とサポートを与えられたからには逃げ道はないわけだ。「本社のサポートがなかった」といった言い訳は通用しない。

　現在は、EFCSを次の段階に発展させる必要性を感じている。インド国外の従業員が増えており、本当のグローバル企業になってきたからだ。