米Hewlett-Packardは，データセンターの運用を自動化する基盤ソフト群「Business Service Automation」（2007年に買収した米Opsware製品群）をラインアップし，仮想化によって生じる複雑性の解決に取り組んでいる。中核ソフトのOperations Orchestrationは，システムの稼働状況監視ソフトやサービス・デスクなど各種の運用管理ソフトと連携し，障害の検知と復旧などシステム運用にともなう各種のワークフローを自動化する。このほか，サーバー機の変更管理プロセスを自動化するソフトやネットワーク機器の設定管理ソフトなどで構成する。ITproは，来日中のBSA責任者に，運用管理における自動化の意義を聞いた。
現在のITが抱える問題は何か。解決策はあるか。
業務とITのギャップが問題だ。この問題の解決には，ITリソースの構成/変更管理など，運用管理のオートメーション（自動化）が必要だ。
この10年間，ITは大きく変化してきた。アーキテクチャの上では，クライアント/サーバー型システムから3階層システムへ，そしてSOA（サービス指向アーキテクチャ）へと推移してきた。各種の仮想化技術も使われるようになった。携帯電話からオンライン・バンキングが可能になるなど，できることも増えてきた。こうして，アプリケーションの利用環境は，複雑性を増していった。
ITが複雑性を増す一方で，業務がITに求める要求は高いままだ。99.999％の可用性，停止時間ゼロのメンテナンス，100％のセキュリティ，SOX法やPCIガイドライン，HIPAA法などのコンプライアンス対応，といった具合だ。ITの複雑性のため，こうした要求を達成することが難しくなっている。
業務とITは，ギャップが大きい。新しいアプリケーション機能を実現しようとしても，IT側の対応スピードが業務に追い付かない。例えば，一般的なユーザー企業では，ハードウエアの運用管理コストは，そのハードウエアの価格の10倍かかっている。このように，ITコストの70％はIT機器のメンテナンスやAudit（監査）機能などにかけられており，業務のイノベーションには予算を使えていない。
仮想化による複雑性の増加は大きいものなのか。
仮想化は，CapEx（Capital Expense，設備資本コスト）を下げるが，OpEx（Operating Expense，運用管理コスト）を上げる。
仮想化のよく知られたメリットは，ITリソースの利用率を高められることだ。例えば，仮想化以前のユーザー企業では，ハードウエア資源の10％しか実際には使っていない。仮想化によって，この利用率が上がる。これにより，電力消費も削減できる。一方で，仮想化のデメリットは，仮想資源と物理リソースの構成のマッピングが複雑になることだ。
現在の仮想化の世界はベスト・プラクティスが欠けており，効果的な管理ができていない。例えば，サーバー部隊とネットワーク部隊とストレージ部隊に分かれているなど，サイロ型で縦割りの管理が行われている。それぞれのIT機器のための局所的な管理となっており，仮想サーバーのプロビジョニングのためのストレージ要件をどうするかなど，相互のやり取りがうまくいっていない。
仮想化製品向けの運用管理ソフトでは不十分ということか。
仮想化によって増えてしまうOpExを下げることができるのは，物理資源の運用管理ツールで歴史のある伝統的なベンダーである。まず，IT視点ではなく業務視点でITリソースを捉えられることが重要だ。縦割りではなく，サービスをエンド・ツー・エンドで管理できることも必要だ。また，物理リソースと仮想リソースを同一のツールで管理できなければならないし，多くのハードウエア/OSが混在するヘトロジニアスな環境で利用できなければならない。
ある銀行のユーザー事例では，仮想サーバーのプロビジョニングに2.5時間をかけていたが，HP SoftwareのBSA（Business Service Automation）製品群を適用すると，5分以内で終了できるようになった。実に95％の改善となった。
IT投資のROIを向上させたユーザー事例をいくつか教えてほしい。
（1）韓国の重工業では，ERPのストレージ管理者を2人から1人に減らし，別の仕事に割り当てることができた。50％の改善となる。（2）オーストラリアの教育機関では，1人が管理するクライアントPCの台数を300台から700台に増やした。57％の改善となる。（3）日本の造船業では，ワークフローにかかる時間を2～3時間から数秒へと短縮し，1年あたり500万ドルを節約した。
