日立電子サービス ITフィールドサービス事業本部 ネットワークサービス事業部 ネットワーク企画部 技師 奥村 弘道

　音声がよく聞こえないなど、IP電話にトラブルが発生した場合、IP電話システムに原因があるのでは、と考えるのは自然であろう。しかし、実際には、LAN機器のデフォルト設定が、IP電話に思わぬ影響を与えることがある。そのデフォルト設定は、データを通信するうえでは問題はない、あるいは影響が見えにくいが、IP電話システムには明らかな問題となる場合がある。

　今回はスイッチング・ハブのデフォルト設定により、IP電話システムに悪影響を与えた事例を解説する。

【その1：音が途切れる】

　出社して早々、自席の電話が鳴った。「ちょうどいてよかった〜」と甘い声。保守部門からの電話であった。いやな予感がしながら話の続きを聞いたら、A企業のIP電話システムの音質が悪いとのこと。「対応を一緒にお願いね！」とのことであった。

図1　ユーザー企業Aのネットワーク構成 ※図をクリックすると拡大図をご覧になれます。

　障害の内容は、別館の音声品質が音欠けなどで非常に悪いというものであった。ユーザーは、その原因が「無線LANにあるのでは」と疑っているという。