本連載では、ビジネス文章力を向上させたい方のために、筆者がこれまで実務の現場で部下や後輩に教えてきたケースを紹介しながら、さまざまな文章スキル不足を「病」にたとえ、それを治療するというコンセプトで、スキルアップの具体的方法について解説します。
第15回の治療は「客先提案性伝達不全症候群」の治療です。営業の仕事では、お客さまに提案することが欠かせません。しかし、その内容が正しく伝わらなかったり、言い方がよくなくてお客さまを怒らせることがあれば、それはとても不幸なことです。
今日の患者さんも、そういう不幸を背負った状況でした。
芦屋：では次の方、野口あやめさん、院長診察室へどうぞ……野口さん？
野口：（しばらくしてから携帯電話を持って入ってくる）……先生、すみません。お客さまから提案内容が分からないという電話が入ったもので、対応していまして……。
芦屋：いやあ、大変ですね。今回はうまく伝わりましたか？
野口：いや、そこが問題でして。お客さまから「何を言っているのか分からない」といつも言われるので、落ち込んでいます。言葉って本当に難しいです。身体面、精神面両方で、もう限界です。
芦屋：それはお辛いですね。営業をされている方にはそういう方が多いんですよ。ストレス解消のために遊びまくる人も多いんです。野口さんの場合は？
野口：まあ、ショッピングとか、いろいろです。ドクターは？
芦屋：釣りとか山とか……。まあ、私のことはいいでしょう。
