利用部門1000人とIT部門500人に実施した緊急調査から浮かび上がったのは、意識やイメージの大きな落差だ。IT部門を「抵抗勢力」とみなす利用部門も少なくない。
利用部門が自社のIT部門（情報システム部門）に対して抱くイメージと、IT部門の自己評価との間には多大なギャップが存在する。本誌が実施した「IT部門に関する調査」から、こうした実態が浮かび上がった。利用部門は、IT部門が思っている以上に辛い評価を下している。
同調査は日経BPコンサルティングの協力を得て、ユーザー企業の利用部門・IT部門1500人に実施したもの。結果から、IT部門が抱える数々の問題点が明らかになった。
「ニーズの理解度」「柔軟性」に意識の差
IT部門と利用部門の意識の差が顕著だったのは、（1）利用部門の悩みやニーズの理解度、（2）ビジネス環境の変化に対する柔軟性、（3）仕事への基本姿勢（自発的かどうか）、の3点。（1）ではIT部門の53.8％が「理解している」と回答したのに対し、利用部門は33.6％と、20ポイントもの開きがある（図1）。
図1 IT部門の自己評価と、IT部門に対する利用部門の評価
著しい意識差が存在する
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（2）で「柔軟性がある」と答えたIT部門は58.7％であるのに対し、利用部門は27.1％。（3）では「自発的」と回答したIT部門は30.5％だが、利用部門は15.7％となった。
