スマホ販売競争が激化する中、携帯ショップ絡みのトラブルが相次いでいる。「抱き合わせ販売」や「オプションサービスの強制」にまつわるトラブルに加え、MNP(モバイルナンバーポータビリティー)ユーザー偏重の行き過ぎたキャッシュバックも不健全さを加速させている。問題の根底には何があるのか。業界を健全化させるにはどうすればよいのか。携帯販売の現場を追った。

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