ソーシャルCRMとは、フェイスブック（Facebook）やツイッター（Twitter）に代表されるSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）から得られる情報をCRM（顧客情報管理）システムに取り込んで統合管理する考え方を指す。SNSでは、利用者が自分の行動や趣味に関する最新情報を常に発信している。これを活用すれば、より緻密な顧客分析や効果的なプロモーションの実現が期待できる。