ITIL(ITインフラストラクチャーライブラリー)に代表される運用スキルを組織に導入する方法を解説する。金融、通信、製造の3業種を例に実際の導入事例を交えて説明。後半はITILと関係が深い「DevOps」にも触れ、ITサービスマネジメントのあり方を提言する。ITILは絶対的な規則でなく必要によって取捨選択すべきという、現場目線の解説が印象的だ。

ITサービスマネジメント


ITサービスマネジメント
特定非営利活動法人 itSMF JAPAN 著
翔泳社発行
2310円(税込)