第1回では、ソーシャルリスニングの概要を説明しました。今回からは実際にソーシャルリスニングを進めていくための手順を見ていきます。
ギックスでは、ソーシャルリスニングのアプローチを図1に示す6つのステップで定義しています。
図1●ソーシャルリスニングの6つのステップ
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当社はこの6つのステップを「GTメソッド（GiXo-Tanakaメソッド）」と呼んでいます。ソーシャルリスニングのレポート作成では、必ずこの手順を踏むことにしています。それでは、各ステップの中身を具体的に見ていきましょう。
STEP1：何を分析するのか決定する
最初に、自分が「何を知りたいのか」を整理します。「ソーシャルメディアで何が分かるのか」ではなく、「どういうことが分かったら、うれしいか」が重要です。つまり、目的です。
仮にこの時点で「知りたいことがソーシャルメディアの声を分析しても全く分かりそうにない」のであれば、別の方法（例えばグループインタビューやアンケート調査など）で実行すればよいわけです。無理にソーシャルリスニングで解決する必要はありません。話題の手法が最善の策とは限りません。
知りたいことは例えば、以下のようなものが挙げられます。
- 自社の主力商品と競合の主力商品の売り上げは拮抗しているが、はたして誰が買っているのか
- デジタルカメラ市場とスマートフォン（の付属カメラ）市場はかなり重なっていると思うが、ユーザーはどう使い分けているのか
- 先日発表した新商品は、ちゃんと話題になっているのか
- 新しく起用したCMキャラクターは、自社のイメージを損なっていないか
- テレビドラマの新シリーズは視聴者への訴求ポイントを前作と変えたが、それがきちんと伝わっているか
STEP2：対象となる母集団を定義する
知りたいことが明確になれば、そのために何を調べるべきかを考えられます。
ソーシャルリスニングはアンケート調査やインタビューと違って、（分析の視点から見ると）必要のない情報がたくさん含まれた「雑多なテキスト情報」を扱うことになります。そのため、できるだけ「知りたいことに関することを十分に含みつつ」、一方で「関係ないことはあまり含まれていない」という分析の母集団を決めることがとても重要になります。
