限られた人員、増え続ける業務、スリム化が求められるコスト---。調査結果から見えてきたのは、複雑化した数々の課題に懸命に取り組む現場の姿だ。日経BPシステム運用ナレッジが実施した大規模調査の結果を基に、運用現場の実態を紹介する。