「運用の安易な自動化は危険。人とプロセス、ツールの三位一体が大事だ」――。
こう警鐘を鳴らすのは富士フイルムコンピューターシステムでシステム事業部 ITインフラ部部長を務める柴田英樹氏である。
システム運用の現場で今求められているのは、コスト削減と少ない人数で運用できる体制作りである。解決策として期待されるのがツールによる自動化だ。人手による運用管理作業をツールに任せ、効率化を目指すものである。
ただし、ツールによる安易な自動化を危険視し、まず運用プロセスを見直し、その上でツールを導入すべき、という意見もあった。さらに柴田氏はプロセスとツールをつなぐ「人」という要素を加えている。
プロセスとツールは「人」がつなぐ
柴田氏が提唱する、自動化成功の手順は次の通りである。まずプロセスによる標準化を実施する。次に担当者（人）の作業内容を考慮した省力化を図る。それからツールによる自動化である。
実際、2012年に取り組んだサーバー申請・提供プロセスの自動化もこの手順で実践した。
富士フイルムが2011年、約430台の物理サーバーを仮想環境に集約・統合したところ、利用部門の申請数が4～5倍に急増し、申請から仮想サーバーを使えるまでのリードタイムが1カ月半になってしまった。従来は数週間だったからかなりの遅れである。
そこでまず、申請書のフォーマットを含めて申請プロセスを見直し、標準化した。次に申請者と運用担当者の作業内容を確認し、申請用のポータル画面を構築するなどして申請作業を省力化した。従来はサーバーの仕様を自由に決められたが、8パターンの仕様に限定し、運用担当者の仕様検討の時間を省くようにした。
ここからが自動化である。自動化については、OSのインストールやパッチ適用といったサーバー環境の設定作業を自動化するツールを導入した。
一連の改善により、サーバー申請プロセスを1カ月半から2時間に短縮できたという。
柴田氏は「システム部門は迅速さと柔軟さがないといけない」と言い切る。今後もさまざまな運用業務を人・プロセス・ツールの三位一体で、標準化・省力化・自動化していくという。
日経BPシステム運用ナレッジ 副編集長兼プロデューサー
