Webサイトの構築やアプリの提供から、アート作品の制作まで幅広く携わるチームラボは、例えば、「teamLabHanger（チームラボハンガー）」（関連記事）という形で顧客との接点としてハンガ―そのものを再設計してプロダクト化するなど、ユニークな試みが見られる。同社Catalyst Div. Marketing Directorの中村洋太氏に、そうした同社のUX/UIに対する考えを聞いた。
顧客の要望をどうやってハンガ―などの形に落とし込むのか。
クライアントから、課題や「こういうことをやりたい」という“思い”を聞き、それを解決した結果として、たまたまハンガ―だったり、Webサイトだったり、スマートフォンアプリだったりを提供するということ。まずはどういうことをやったら課題が解決できて、クライアントや顧客に対して価値が提供できるかを考える。
とはいえ、例えばECサイトの場合、売上規模のトレンドとしては明らかにスマートフォンからの売上が増えている。PCとフィーチャーフォンの時代は、PCが7割から8割を占めていたが、スマートフォンが出てきてから、その比率は変化している。
PCが5割でスマートフォンが3割、フィーチャーフォンが2割といった場合もあれば、商材やサイトによってはスマートフォンからの売上が7割を占める場合もある。そういうケースではスマートフォン向けを優先するというジャッジをすることがある。トレンドをしっかり見て、費用対効果が高いところに重点を置く。
PCの割合が下がってくると、UIも変わってくる。
細かい話をすると、例えば御社のITproのPC向けサイトは3カラム構成になっている。スマートフォン向けだとそれが1カラムになる。こうした構成はPC向けとスマートフォン向けで違っている。スマートフォンはスクロールがしやすいので縦長でもいい、という判断はある。スマートフォンで見たときにストレスのないインタフェースにする。
