人々の生活に直結した「通信」を担うNTTドコモ。NTTドコモのFacebookページには数多くのユーザーからのコメントが並ぶが、彼らの選んだスタンスは「オフィシャルな立場で個人に向けての返答はしない」。一見すると突き放した冷たい印象を与えかねないが、日々「いいね！」の数が伸びており、彼らの決断はユーザーを失望させる要因に直結してはいない。人気ランキングの上位に位置する理由を、同社でソーシャルメディアや公式ホームページを運営する山川聡氏と諸成万氏に聞いた。

docomo NTTドコモ
ランキング 第20位（2012年2月6日時点）
「いいね！」獲得数 22万4031（前日より＋1315）
カテゴリー 会社・団体
日本語Facebookページ（ファンページ）ランキングより

　人々の生活に直結した「通信」を担うNTTドコモ。携帯端末は今や財布に次ぐ必須アイテムだけに、NTTドコモのFacebookページにはユーザーからの愛情あふれるコメントと辛辣なコメントが混在している。こうした状況に対して彼らが選んだスタンスは、ユーザーからの声には良質の情報発信とビジネスにおける技術革新、サービス向上で応え、「オフィシャルな立場で個人に向けての返答はしない」というものだった。

　一見すると突き放した冷たい印象を与えかねないが、Facebookページへの「いいね！」の数は日々伸びており、彼らの決断はユーザーを失望させる要因に直結してはいない。「ありのままであり続ける」というシンプルなたたずまいで、人気ランキングの上位に位置する理由を同社でソーシャルネットワークサービス（SNS）や公式ホームページを運営する山川聡氏と諸成万氏に聞いた。

NTTドコモ　マーケティング部 WEB担当課長　山川 聡氏
　通信機器事業、PHS事業などを経て2007年より現職。ドコモのコーポレイトサイト（PC版・iモード版、スマフォ版、SNS）の企画・運営を担当。
NTTドコモ　マーケティング部　諸 成万氏
　代理店営業部、法人営業部などを経て2009年より現職。コーポレイトサイト運営やSNS立ち上げなどを手掛けている。