写真●本社オフィスでシステム監視を行うITエンジニア

写真提供：ハートビーツ

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　ハートビーツは東京都新宿区にある「新宿御苑データセンター」「西新宿データセンター」「東新宿データセンター」の3拠点をベースにMSP（Management Services Provider）を中心とするサービスを提供している（写真）。各センターの規模は数ラック程度と小さいが、本社所在地と同じ新宿区内に集中させており、「障害発生時などは、ITエンジニアが24時間365日駆け付けて対応する」（取締役 技術統括責任者 馬場 俊彰氏）。

　特徴は、障害時の対応スピードと、運用サービスの柔軟性だ。

　スピードについては「障害対応エクスプレスサービス」をメニュー化している。顧客のサーバー管理者が対応できない障害が発生したとき、本社オフィスに待機するエンジニアが、顧客のサーバー管理者とともに緊急対応を行う。顧客のSaaSシステムのレスポンスが急に悪くなったとき、昼に調査を開始し、原因がネットワーク機器にあることを突き止め、その日の夜には暫定的な対処を実施した例があるという。

クラウド上のシステムも管理

　柔軟性については、顧客のシステム構成の変化に応じて、作業内容の見直しに随時対応する。監視対象もセンター内の機器にとどまらない。例えば、同社センターの外で稼働するパブリッククラウドサービス上のシステムも監視対象にできる。メインのサーバーを同社センター内で稼働させ、災害対策用の予備機をパブリッククラウド上に用意するケースなどだ。このとき、クラウド上の予備機も管理する。