写真●2カ国語で技術サポートを行うITエンジニア。写真提供：インターナップ・ジャパン

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　インターナップ・ジャパンは、米Internap Network ServicesとNTTグループの共同出資によって設立された企業向けインターネットサービスプロバイダー（ISP）である。同事業の利用者向けに、2010年秋に開設した「蔵前データセンタ」を含め関東に5拠点、関西に2拠点のデータセンターを運営。常駐オペレーターによる対人認証、手の甲静脈認証、共連れ防止ゲートといったセキュリティ対策を施している。

　同社センターの特徴は「高品質のインターネット接続サービスと、日本語・英語の2カ国語で技術サポートサービスを提供できること」（セールス＆マーケティング部 部長 中村慎輔氏）。

海外企業の文化理解しサポート

　インターネット接続サービスでは、独自開発したルーターを利用して高品質な連携先ISPの回線を自動的に選択する。インターネットは、日時によって回線の品質が変動する。独自開発したルーターは、グローバルルーティングが可能な連携先回線の状況を調査。回線品質を常時モニターし、調査データを基に最適な連携先ISPを選択する。

　2カ国語の技術サポートサービスは、24時間365日提供する（写真）。国内のオペレーションセンターに、2カ国語を習得したITエンジニアが常時1人以上待機し、顧客からの問い合わせに対応する。ITエンジニアは日本企業と海外企業の文化の違いも理解してサポート業務を行う。日本企業では障害内容の時系列によるきめ細かな報告が重要で、海外企業では障害原因といった結論の報告が重要だという。