事務処理部門のようなバックオフィスでも、大胆なコスト削減が始まっている。伝票処理などの間接業務を中国へBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）する企業が次々と現われているのだ。まず有名企業のそうした先進事例を解説する。一方、国内で間接業務などを標準化して集約するシェアードサービスでも、改めてコスト削減の徹底が進む。「外販」と「コスト削減」の二兎を追うのを止め、業務標準化やプロセスの見直しに専念している姿をお伝えする。

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