コラボレーションを失敗させる五つの誤解

2011.08.04

by Gartner
キャロル・ローズウェル　VP兼最上級アナリスト
志賀嘉津士　リサーチディレクター

　企業におけるコラボレーション（協業）の取り組みが失敗するのは、システム部門が誤解をしているからだと、ガートナーは考えている。コラボレーションにまつわる五つの誤解を紹介する。

誤解1：良いツールさえあれば、コラボレーションが実現する

　ソーシャルソフトウエアなどのツールは、コラボレーションを成功に導くための一要素に過ぎない。それ以外にも、「参加者の役割」や「業務プロセスの変革」「効果測定指標」「社風」などを考慮する必要がある。特に、コラボレーションの範囲が全社にまたがるような場合は、ツールよりも、業務プロセスの改革や、コラボレーションを阻害する中央集権型の社風を刷新することが重要になる。

誤解2：コラボレーションは本質的に良いものである

　コラボレーションは、手段であって目的ではない。現実のビジネス課題を解消できないコラボレーションはやるだけ無駄だ。適切な効果測定が欠かせない。研究開発部門であれば製品投入期間の短縮、製造部門であれば品質向上、営業部門であれば成約率向上などが、効果を測る上での指標となる。

誤解3：コラボレーションには追加の時間が必要

　コラボレーションのために専用のツールを導入すると、ユーザーは作業を中断して使用するアプリケーションを切り替えたり、業務アプリケーションからコラボレーション用ツールにデータをコピー＆ペーストしたりしなければならず、余計な作業や時間が発生する。専用ツールの導入は正しいやり方ではない。

　コラボレーション用ツールは、ユーザーが必ず利用する業務アプリケーションと統合し、ユーザーの作業を中断しないように配慮する必要がある。

誤解4：人々は自然にコラボレーションをする/しない

　システム部門リーダーのなかには、「従業員は状況にかかわらず、自発的にコラボレーションをしてくれる」と信じている人もいれば、「従業員は強制したり何らかの報酬を与えたりしなければ、コラボレーションはしてくれない」と考えている人もいる。

　現実はもっと複雑だ。行動心理学の見地によれば、コラボレーションに関する従業員のタイプは、以下の三つに分類できるという。他人を助けてあげたり知識を共有したりすることに喜びを感じる「クマバチ型」、他人と一緒に働くことを本能的に好まない「一匹オオカミ型」、状況に応じて態度が変わる「タツノオトシゴ型」だ。

　クマバチ型は放っておいてもコラボレーションをするし、一匹オオカミ型にコラボレーションを強いると生産性が落ちてしまう。これらの二つのタイプに、システム部門が何らかの働きかけをするのは時間の無駄である。

　タツノオトシゴ型を動かすためには、まずは社風を変える必要がある。中央集権型の組織では、コラボレーションはうまく進まない。分散型の意思決定ができる組織を目指すべきだ。