業務の「見える化」だけでは改善や改革は期待通りに進まない。問題が見えただけで安心したり、見えた問題に場当たり的に対処したりしているうちは、問題解決につながらないからだ。問題の発生原因を見抜き、いかに再発を防ぐかを考え抜く「問題掘り下げ力」が現場力強化には不可欠である。属人的なスキルと見なされがちなこの力を、組織的に強化している事例と対策を紹介する。

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