ITマネジメントの対象は、常に高度化し複雑化している。経営とITの戦略的融合や、IT投資最適化、グローバル対応、ソーシングなどだ。ITサービス業界にすれば、これらの課題に対し、ビジネスの成長と競争優位に直結するITマネジメントの最適解を提供できなければならない。
ガートナー リサーチ ジャパン リサーチ部門代表 バイスプレジデント
山野井 聡
・日本のITサービス産業は、市場が成熟市場へ移行することを前提に事業戦略を練る
・ITシステムの調達方法における、多様化の波に乗る
・自社のITサービスモデルを見直し、得られた原資を市場展開など、成長戦略に継続的に投資する
成熟化が進む国内ITサービス市場
世界のITサービス市場規模について、ガートナーは2011年に約8140億ドルになると予測している。日本市場は、そのうち約14％のシェアを占める。一国の市場規模としては、米国に次いで巨大なものだが、成長性は最低である（図1）。
ITサービスと一口に言っても、様々なセグメントから構成されており、市場規模と成長性は異なる。ガートナーでは、市場の構成セグメントを次のように定義している。
■プロフェッショナルサービス
・コンサルティング
・アプリケーション開発／インテグレーション
・ITO（IT運用管理に関するマネジメントサービス）
・BPO（ビジネスプロセス・アウトソーシング）／情報処理
■製品保守サービス
・ハードウエア製品保守
・ソフトウエア製品保守
図２は、縦軸に成長率を、横軸にビジネスモデルをとり、これらのセグメントをマッピングしたものだ。フロー型は、比較的短期間なプロジェクト型ITサービスを、ストック型は複数年契約型のITサービスを指している。円の面積が市場規模を表している。
市場規模が大きいのは、アプリケーション開発やITO（IT基盤運用）だ。しかし、案件ごとの規模は縮小傾向にある。相対的に成長性が期待できるのは、ITO（アプリケーション運用）やBPOの領域である。IT運用コストの削減に直接的な貢献が期待できるものの、規模は依然として小さい。ハード製品保守サービスは、製品市場の下落により引き続きマイナス成長が予測される。
