今回は、「要求開発」の立案フェーズを取り上げます（図1）。立案フェーズでは、業務の全体像をビジネスモデリングにより「見える化」し、問題点とその解決の糸口となる攻略点を特定します。

図1●要求開発の4つのフェーズ
図1●要求開発の4つのフェーズ
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　要求開発では、業務を「サービス」「プロセス」「情報」という3つの側面からモデル化します。まず、準備フェーズで設定したゴール（第3回参照）を実現するために必要になる「サービス」を分析します。サービスの分析に利用するのが「サービスモデル」で、対象としている事業体が外部に提供するサービスの全体像を明らかにします。次に、個々のサービスを構成している業務の流れを「プロセスモデル」を用いて分析します。最後に、「情報モデル」により、ビジネス上の重要な概念を整理します（図2）。

図2●モデル間の関係
図2●モデル間の関係

　それでは、ホワイトバード社のケーススタディを見ていきましょう。