抜け・漏れや矛盾・主観がある非機能要求は，情報収集や整理・分析で苦労する。表記法も確立しておらず，誤解を生じさせないドキュメント作りも不可欠だ。万能薬は存在しない。これらを解決するには現場の知恵や工夫が求められる。
「最も難しいのは，いかにして要求の抜け・漏れをなくすか」。こう強調するのは，野村総合研究所の田代太一氏（システムコンサルティング事業本部 ITアーキテクチャーコンサルティング部 上級システムコンサルタント）だ。田代氏は2008年秋，同じ職場の島田岳雄氏とともに，これまで参加したプロジェクトの経験から明らかにすべき約200の非機能要求項目をヒアリングシートとして整理した。このシートにより非機能要求に関する確認項目が明確になり，「抜け・漏れが確実に減った」（田代氏）とその効果を実感した。
抜けや漏れをなくすには，ユーザーへの質問内容をまとめた「ヒアリングシート」の作成が基本となる。非機能要求項目に関する国際標準「ISO/IEC 9126」などがあるので，それらを参考にシートを作成することが考えられる。だが田代氏は「（標準規格は）参考にはなるが汎用性が高い。具体的な項目にするために，現場の経験を基に整理した」と説明する。
電通国際情報サービスの下山一郎氏（エンタープライズソリューション事業部 コンサルティング7部 プロジェクトディレクター）はさらに，ヒアリングシートに独自の工夫を凝らす（図1）。ヒアリング内容をできるだけ具体的にまとめ，各要求を構造化して抜けや漏れを確実につぶすよう心がけた。また，「クライアント負荷：他の作業の有無」（PCでほかに作業をしていないかどうかを確認する，という意味）などヒアリング時のポイントも明記している。さらに，要求の背景や，どのメンバーが主体的にかかわったのかも分かるようにした。こうしたことを押さえておけば，「ほかに考えられる要求がないか」といったことを想像しやすくなる。例えば，アプリケーション担当がメインでかかわった要求があった場合，それをインフラ担当の視点で見ると，別の要求が考えられるかもしれない。
