データセンター事業者の業務内容を解説するこの連載の第6回では，普段なかなかスポットが当たらない当直シフト勤務の仕組みについて解説したい。

　当社の場合，当直は3交代制で，24時間365日の運用監視体制を採用している。大切なお客様のIT資産を守るため，運用監視業務は1日1時間たりとも休むことができない。

　とはいえ，実際の業務を行うのは，当社技術員という生身の人間であるため，当然のことながら「休日」も必要となる。その場合，どういうパターンで働き，休日を取っているのだろうか。

　例えば，夜勤の人は毎日夜勤のように思われがちだが，実際は毎日ではない（表1）。日勤の場合もあれば夜勤の場合もあり，それらのシフト勤務が交互にやってくる。看護師の当直とよく似ている。

　勤務交代時には，10分程度の打ち合わせがあり，申し送りを行う。ジョブが走る時間やエラー内容など，運用に関するさまざまな内容を引き継ぐ。

　データセンター運用部門では1カ月に1度，勉強会も開催している。新しく導入した監視ツールの使い方や日々の運用改善などである。運用の現場も日々切磋琢磨して，サービスレベルの改善に努めている。