トラブルは，企業ネットにつきもの――。調査では，そのような実態も明らかになった。ここ2年の間にトラブルに遭遇した企業は60％と過半数を占めた。企業は，1年間におよそ3分の1の確率でトラブルに遭遇している計算になる。

　トラブルは，ネットワークが大きいほど起こりやすい（図11）。当然のことながら，ネットワークは規模が大きくなればなるほどネットワーク機器やサーバー，パソコンなどの台数が増える。そのままでは障害の件数が増えるのは避けられない。冗長化などの障害防止対策によっても，トラブルの発生増を抑えられないという姿が見えてくる。

図11●ここ2年のネットワーク・トラブルの有無

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意外に多い人的ミス

　トラブルの内容や原因はまちまちだ。トラブルを認識したきっかけは，Web，メール，業務システム，ファイル共有――とまんべんなくばらけている（図12）。トラブルの発生場所は有線LAN用ネットワーク機器が1位だが，突出しているというほどではない（図13）。ここに気を配っていればトラブルをすぐに解決したり，トラブルを未然に防げるといった対策はなさそうだ。

図12●ネットワーク・トラブルを認識したきっかけ（複数回答）

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図13●トラブルの発生場所（複数回答）

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　トラブルの原因は，ハード故障，ハードの一時的障害，人的ミスと続く（図14）。人的ミスはソフト障害やサービス障害より多く，ハードの一時的障害とほぼ同じ割合だ。質問は複数回答。大きなネットワークになると，トラブル当たりの原因は2件を超える。対処が難しい複合的な原因のトラブルが多い。

図14●トラブルの原因（複数回答）

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　トラブル解決に試した手段と最も役立った手段も聞いた（図15）。ネットワーク機器のリセット・再起動とネットワーク機器の交換・修理の多さが目立つ。

図15●トラブル解決に試した手段（複数回答）と最も役立った手段

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