問題

問63　図は，業務改善の進め方を六つのステップに分解したものである。A～Dのそれぞれにはア～エに示す活動のいずれかが対応するとした場合，Cに該当する活動はどれか。

ア　改善案の策定
イ　改善案の評価
ウ　改善目標の設定
エ　問題の把握

ストラテジ系>システム戦略>システム戦略>業務プロセス

解説と解答

　業務改善の手順を問う問題です。一般的な業務改善手順は，次のような流れとなります。

●ステップ1：改善目的の確認…業務改善の目的を明らかに，業務改善の計画を立案する
●ステップ2：問題の把握…現状業務とあるべき姿のギャップ分析を行い，業務改善における問題を把握する
●ステップ3：改善目標の設定…問題分析の結果を受けて，業務改善におけるゴール（目標）を設定する
●ステップ4：改善案の策定…目標達成のための改善案を策定し，改善計画を立案する
●ステップ5：改善案の評価…改善案の妥当性，費用対効果などを評価する
●ステップ6：実施と効果の確認…改善活動を実施し，その効果（目標達成への貢献度）を評価し，次の改善活動にフィードバックできるようにする

　以上より，正解は選択肢アです。

佐塚 彰夫（さづか あきお）
アイティ・アシスト 代表取締役
ITに関するコンサルティングや教育を実施するアイティ・アシストの代表。新人研修やプロジェクトマネージャ育成研修をはじめ，基本情報技術者試験，応用情報技術者試験，プロジェクトマネージャ試験などの試験対策研修の実績も豊富。著書に「短期完全マスター 基本情報技術者 2009年版」などがある。