問題

問84　業務中に受信した電子メールの添付文書をワープロソフトで開いたら，ワープロソフトが異常終了した。受け取った電子メールがウイルスを含んでいた可能性が考えられる場合，適切な処置はどれか。

ア　PCをネットワークから切り離した後，OSの再インストールをする。
イ　PCをネットワークから切り離した後，速やかにシステム管理部門の担当者に連絡する。
ウ　現象が再発するかどうか，必要ならワープロソフトを再インストールして現象を確かめる。
エ　社員全員にウイルス発生の警告の電子メールを発信する。

テクノロジ系>技術要素>セキュリティ>情報セキュリティ対策・情報セキュリティ実装技術

解説と解答

　業務中に受信した電子メールがウイルスに感染している可能性がある場合，ほかのPCに感染の被害が拡大するのを防ぐため，そのPCをネットワークから切り離します。その後で，速やかにシステム管理部門（サービスデスクなど）の担当者に連絡し，どのように対処すべきかの指示を仰ぎます。

　OSの再インストールを行うかどうかは，システム管理部門が判断します。利用者の判断でOSの再インストールを行うのは不適切です。よって選択肢アは誤りです。

　現象が再発するかどうかを確かめている間に，ウイルス感染が拡大する可能性があります。このような場合に最初に行うべきことは，感染が疑われるPCをネットワークから切り離すことです。そのため選択肢ウは誤りです。

　社員全員にウイルス発生の事実を知らせるかどうかを判断したり，必要な場合にその事実を通知したりするのは，システム管理部門の役割です。利用者が独自の判断で行うのは不適切です。よって選択肢エの記述も誤りです。

　以上より正解は，選択肢イです。

小倉 美香（おぐら みか）
アプリケーションデザイナー 代表取締役
情報サービス会社の勤務を経て，1998年より現職。保持する資格は，プロジェクトマネージャ，テクニカルエンジニア（ネットワーク），同（情報セキュリティ），基本情報技術者など多数。著書に「短期完全マスター ITパスポート 2009年版」などがある。