問題

問52　ITガバナンスについて説明したものはどれか。

ア　ITサービスの管理・運用規則に関するベストプラクティス（優れた事例）を，包括的にまとめたフレームワーク
イ　企業が競争優位性を構築するために，IT戦略の策定・実行をガイドし，あるべき方向へ導く組織能力
ウ　企業が情報システムやITサービスなどを調達する際，発注先となるITベンダに具体的なシステム提案を要求した仕様書
エ　サービスを提供するプロバイダが，品質を保証するため，提供するサービスの水準を明確に定義した合意書

マネジメント系>サービスマネジメント>システム監査>内部統制

解説と解答

　ITガバナンスとは，企業が競争優位性を構築するために，情報システム戦略（IT戦略）を策定し，その戦略の実行を統制することによって，企業自身をあるべき方向に導ける組織の能力や仕組みのことです。簡潔に言うと，「企業が競争力を高めるためにITを戦略的に活用できる組織能力」と表現できるでしょう。

　選択肢アにある「ITサービスの管理・運用規則に関するベストプラクティスをまとめたフレームワーク」のことをITIL（Information Technology Infrastructure Library）と言います。

　選択肢ウにある「企業が調達を行う際に，ITベンダーにシステム提案を要求した仕様書」のことをRFP（Request For Proposal，提案依頼書）と言います。

　選択肢エにある「サービスの提供者が顧客との間で提供するサービスの水準を定義した合意書」のことをSLA（Service Level Agreement，サービスレベル合意書）と言います。

　よって正解は，選択肢イです。

小倉 美香（おぐら みか）
アプリケーションデザイナー 代表取締役
情報サービス会社の勤務を経て，1998年より現職。保持する資格は，プロジェクトマネージャ，テクニカルエンジニア（ネットワーク），同（情報セキュリティ），基本情報技術者など多数。著書に「短期完全マスター ITパスポート 2009年版」などがある。