問題

問20　BPRを説明したものはどれか。

ア　顧客のニーズにきめ細かく対応し，顧客の利便性と満足度を高めるために，企業の情報システムを再構築すること
イ　企業の活動を，調達，開発，製造，販売，サービスといった側面からとらえ，情報システムを再構築すること
ウ　企業の業務効率や生産性を改善するために，既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して，再構築すること
エ　企業の戦略を，四つの視点（財務の視点，顧客の視点，業務プロセスの視点，学習と成長の視点）から再評価し，再構築すること

ストラテジ系>システム戦略>システム戦略>業務プロセス

解説と解答

　選択肢ウにある「既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して，再構築する」という表現に着目しましょう。このような視点で業務プロセスを改善・改革する手法をBPR（Business Process Reengineering）と言います。BPRは，企業の業務効率や生産性を大幅に改善するために，既存の組織やビジネスルールを全面的に見直し，既存の業務プロセスを根本から再構築することです。

　選択肢アにあるように「顧客のニーズにきめ細かく対応し，顧客の利便性と満足度を高める」ために情報システムを再構築することは，CRM（Customer Relationship Management，カスタマリレーションシップマネジメント）の考え方に基づいています。

　選択肢イにあるように「企業の活動を，調達，開発，製造，販売，サービスといった側面」でとらえて情報システムを構築することは，SCM（Supply Chain Management，サプライチェーンマネジメント）の考え方に基づいています。

　選択肢エにあるように，企業の戦略を「財務，顧客，業務プロセス，学習と成長」の四つの視点から再評価し，再構築することは，BSC（Balanced Score Card，バランススコアカード）の考え方に基づいています。

　よって正解は，選択肢ウです。

小倉 美香（おぐら みか）
アプリケーションデザイナー 代表取締役
情報サービス会社の勤務を経て，1998年より現職。保持する資格は，プロジェクトマネージャ，テクニカルエンジニア（ネットワーク），同（情報セキュリティ），基本情報技術者など多数。著書に「短期完全マスター ITパスポート 2009年版」などがある。