問題

問12　サプライチェーンマネジメントの効果はどれか。

ア　小売店舗などの商品の販売情報を即時に知ることができる。
イ　知識や知見をデータベース化し，ビジネス上で効果的に活用できる。
ウ　調達から製造，物流，販売までの一連のプロセスを改善し，納期，コストの最適化を図ることができる。
エ　電話，FAX，電子メールなど多様な手段による顧客からの各種問合せに対し，即時に対応することができる。

ストラテジ系>経営戦略>経営戦略マネジメント>経営管理システム

解説と解答

　「部品や資材の調達から製造，物流，販売までの一連のプロセス」のことをサプライチェーン（Supply Chain）と言います。サプライチェーンマネジメント（SCM：Supply Chain Management）は，サプライチェーン全体を改善し，納期の短縮，コストの削減などを実現しようという経営戦略の考え方，またはそれを実現するシステムです。

　選択肢アの「小売店舗などの商品の販売情報を即時に知ることができる」という効果が得られるのは，POSシステム（Point Of Sales System，販売時点情報管理システム）です。

　選択肢イの「知識や知見をデータベース化し，ビジネス上で効果的に活用できる」という効果が得られるのは，KM（Knowledge Management，ナレッジマネジメント）です。

　選択肢エの「多様な手段による顧客からの各種問合せに対し，即時に対応することができる」という効果が得られるのは，CTI（Computer Telephony Integration）です。

　よって正解は，選択肢ウです。

小倉 美香（おぐら みか）
アプリケーションデザイナー 代表取締役
情報サービス会社の勤務を経て，1998年より現職。保持する資格は，プロジェクトマネージャ，テクニカルエンジニア（ネットワーク），同（情報セキュリティ），基本情報技術者など多数。著書に「短期完全マスター ITパスポート 2009年版」などがある。