課題分析や要件定義における合意形成の重要性を考えれば，たとえ時間がかかっても，メンバー全員が納得するまで議論を尽くして結論を出すべきだ。反対意見がくすぶったまま議論を打ち切れば，あとで不満が噴出したり，メンバーの参画意識が削がれてその後の会議に支障を来したりする。

　ファシリテータは議論の節々で，メンバー1人ひとりに反対意見がないかどうかを確認する必要がある。例えば，筆者は業務要件を決めていく際に，「目的の実現を阻害している主要な問題」，「主要な問題を引き起こしている本質的な原因」，「主要な問題を解決するために取り組むべき課題」，「課題を解決する新しい業務の仕組み」といったポイントに分けて，反対意見がないか確かめている。

　結論が見えたときファシリテータがいきなり締めに入ると，反論があったとしても出にくい。結論を出すまでに段階を踏むことが肝要だ。

　まず，そこまでの議論の過程を簡単に振り返る。そのうえで複数のメンバーに，議論の過程で出た案のうち，結論とすべきものはどれか（もしくは1つの案について賛成か反対か）を聞く。その際には，もともと結論と違う意見を持っていたメンバーにも，最終的な意見を確認する。

　ファシリテータは議論の過程や結論を確認している間，表情や動作に注意して疑問や異論がありそうなメンバーがいないか目を光らせる。首をひねったり，下を向くメンバーがいたら，指名して意見を聞いてみる。

　どう見ても納得していないが，意見をはっきり言わない人がいる場合は，個別に話を聞いて対処するしかない。そんなとき筆者は，短い休憩を入れて，その人に真意を聞く。そのうえで休憩後に，「こんな考え方があるかもしれませんが，どう思いますか？」という具合に，その人の名前は出さないで意見を紹介し，全員で議論する。

　筆者の経験に基づいて，合意形成を成功させる実践ノウハウを紹介した。ほかにも，読者の皆さんが経験で培った有用なノウハウをお持ちだと思う。自分なりに書き出してまとめたり，後輩に教えたりして，再認識することをお勧めする。