在宅勤務時に限らず，企業における情報共有の要となるグループウエア。パンデミック下で対面コミュケーションが難しい状況では，企業の情報のみならず社員の感情を共有するツールとしての側面が重要性を増す。そこで導入を検討したいのが，従来型グループウエアを補完するSNSのようなコミュニケーション・ツールである。
多くの企業は，既にMicrosoft ExchangeやIBM Lotus Notes and Domino，サイボウズOfficeといったグループウエアを導入しているはず。本特集「第1回 SSL-VPNゲートウエイ」で紹介した製品/サービスなどを組み合わせれば，社内にいるときと同じ環境で仕事を進められる。パンデミックが現実の危機として騒がれる以前から「在宅勤務」や「テレワーク」をキーワードにリモート・アクセス機能や携帯電話/PDA対応を進めてきた。小回りの良さを生かして，安否確認の機能を取り込んだネオジャパンの「desknet's Ver.7」のような製品もある（図1）。
グループウエア単体で足りない要素は，SNSに代表される従業員間の感情を共有できる，いわゆる「ソーシャル・ソフトウエア」で補える（図2）。企業内ブログ/SNSのように気軽に意見を交換できる仕組みを用意することで，在宅勤務の孤独を和らげる効果が期待できる。またブログやSNSはノウハウを明文化する場として機能するため，在宅勤務を段階的に導入する際の情報共有をスムーズに進められる。平時からブログ/SNSを情報共有の場として活用しておけば，BCP（事業継続計画）に沿って参集した代替要員が，ブログ/SNSを通じて属人的な情報も引き継げる。
対面コミュニケーションをネットワークに写像
社内ブログ/SNSは，インターネットで育ってきたブログ/SNSに，ID管理やアクセス制御といった企業向け機能を追加した製品/サービスだ。記事の投稿やコメント，人の所属や特技などを記したプロフィールといった基本機能は，インターネットのブログ/SNSと変わらない。
ID管理は，複数のユーザーを一括管理できる機能。ユーザー数が数百人規模のエントリー製品ではCSV形式による一括登録，1000人を超える中・大規模向け製品ではLDAP（lightweight directory access protocol）/Active Directory連携機能を持つものが多い。人事異動・組織変更に伴うユーザー属性情報の更新を即座に反映したいのであれば，こうしたディレクトリ・サービス連携機能を重視したい。
アクセス制御は，記事やページの投稿・閲覧の権限を設定する機能である。非公開・友達限定・公開，というシンプルな製品/サービスから，ユーザー/グループ，記事/コミュニティのそれぞれできめ細かに権限を設定できる製品/サービスまでと多岐にわたる。単にコミュニケーションの場として利用するのではなく，部外秘・社外秘をSNS/ブログをプラットフォームにして構築できる。メタデータの「MextPNE」のように，機密情報を意味解析技術で自動的に伏せ字とし，記事は読めるが情報の一部を閲覧させない，といったアクセス制御が可能な製品もある。
