プロジェクト・マネージャは，やれないことはその場で断ることが必要です。「一応持ち帰って検討してから断ればいいから…」と思ってはいけません。なぜなら、時間が経過してしまうと相手に断りづらくなるからです。

　人は頼んだことをその場で断られると、腹は立ってもあとに引きずることが少ないのですが、「検討してみます」と言われると期待を持ちます。その結果、あとで「できない」と言われると、最初に断られた場合より腹立たしさが何倍にもなってしまうのです。「その場で断る」「いい加減な約束はしない」。こんなちょっとした心がけが、プロジェクトを窮地に追い込まない秘訣です。

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図●やれないことは約束しない！
芦屋 広太（あしや こうた）
システムアナリスト/IT教育コンサルタント。SE、PM、システムアナリストとしてシステム開発・システム統合などを経験。この過程で調査・分析した内容を「ヒューマンスキル教育」としてモデル化。現場での教育、雑誌・書籍の発表、セミナー・研修に利用する。