プロジェクトでは「見える化」が重要である。一般に，現場の状況を定量的に見るアプローチがとられているが，それだけでは危ない予兆（＝リスク）を見落としやすい。PMOは「見える化」で見えないものにも敏感になり，プロジェクトマネジャの意思決定を支援する必要がある。
渡部 孝一
マネジメントソリューションズ マネージャー
プロジェクトの「見える化」が重要であることは一般に認識されており，皆さんも取り組んでいることと思います。進捗を成果物完了数で計測したり，課題未解決数を原因分類ごとに可視化したりするなど，確かに定量的な指標に基づく「見える化」が定着すると，プロジェクトの状況を把握しやすくなります。
しかし，「見える化」した定量的な情報ばかりに注目していると，プロジェクトに潜む危険な「予兆」に気づかないことがあります。数字に頼りすぎてはいけません。
「見える化」の裏側
定量的な情報に頼りすぎると，なぜいけないのでしょうか。例えば以下の4項目はプロジェクトマネジメントにとって重要な情報ですが，定量的に把握できるわけではありません。
■クライアントの満足度
＜クライアントが満足している場合＞
クライアントから冗談を言われたり，会議中も笑いがあったりします。
＜クライアントが満足していない場合＞
こちらの発言に対して，微妙に顔をしかめたり，目を合わせてもらえなかったりします。
■チーム間の関係
＜チーム間の関係が良好な場合＞
会議が始まるまでの時間に雑談をしたり，昼前の会議後に誘いあって一緒に食事に行ったりします。
＜チーム間の関係が悪い場合＞
チーム横断会議に遅刻が多かったり，会議中もお互いの口数が少なかったりします。
■プロジェクトルームの雰囲気
＜プロジェクトルームの雰囲気が良好な場合＞
「おはようございます」「お疲れさまでした」「○○に行ってきます」などの挨拶や会話が当たり前のようにあったり，仕事中，適度な雑談があったりします。
＜プロジェクトルームの雰囲気が悪い場合＞
挨拶や会話がなく，誰が今どこで何をしているか把握できない状態であったり，仕事中も無言で仕事していたりします。
■メンバーのモチベーション
＜モチベーションが高い場合＞
出勤時刻が早かったり，会議でもポジティブな発言が多かったりします。
＜モチベーションが低い場合＞
遅刻や休みが多かったり，会議でもネガティブな発言が多かったりします。
これらは，定量化による「見える化」では決して見えてきません。いくらプロジェクトが円滑に進んでいるように見えても，これらの項目で危険な予兆を見逃すと，後々問題を引き起こしかねません。
プロジェクトが小規模な場合やプロジェクトの初期フェーズにおいては，プロジェクトマネジャにも余裕があるでしょう。そういう場面では，プロジェクトマネジャがクライアントやメンバーと積極的にコミュニケーションをとって，予兆をつかむ機会がたくさんあります。
危ないのは，プロジェクトが大規模な場合や，プロジェクトが遅れ始めた状況のときです。プロジェクトマネジャに余裕がなくなってくると，上記のような点に気づかなくなります。
