連絡せずに出入りできるデータセンター

写真1●UCOM東京第一データセンターのサーバー・ラック

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　システムのトラブルというものは，往々にして突然発生する。ITエンジニアとしてはただちにマシンのそばに駆け付けたいのに，「事前に申請してください」「この書類にご記入をお願いします」などと，データセンターの入館手続きに手間取るようでは非常に不便だ。しかし，UCOMの「UCOM東京第一センター」ならその心配はない。なぜなら手続きなしで中に入れるからだ。

入館手続きに事前申請は不要

　UCOM東京第一センターでは，契約時に名前入りの入館カードを作成しておき，その際に手の甲の静脈も登録しておく。入館の際はそのカードと手の甲をセキュリティ装置にかざすだけでいい。ラックも自分で暗証番号を決めて解施錠するタイプなので，基本的にセンター側スタッフとのやりとりをしなくて済む（写真1）。これは利用する立場からすると便利だ。ただし，共連れ防止システムが設置されているので，登録者以外の人間をスルっと割り込ませるということはできない。

光回線事業者ならではの通信品質が自慢

　UCOMは，USENグループの中で光回線事業を担うために誕生した企業である。事業の特性上，顧客からデータセンターの紹介を依頼されることが多かったため，それなら自社で，と立ち上げた。

　それだけに最も自信があるのは通信回線だ。バックボーンは150Gビット/秒以上を誇り，ユーザーに1Gビット/秒以上の帯域を提供することも可能だ。コストパフォーマンスの発揮にも力を入れており，例えば100Mビット/秒の光ファイバー・インターネット接続サービス「光ビジネスアクセス」は2万3100円（税込み）から用意する。UCOMの好村公志氏（エンタープライズ営業部 IPソリューショングループ）は，「“太さ”と価格，そして可用性の合わせ技で提供するのが当社の通信品質」と胸を張る。

　しかし，必ずしも同社の通信回線を利用しなければならないわけではない。バックアップ回線などで他社回線を望むユーザーのリクエストにも柔軟に応える。これはデータセンター事業を開始した当初からの方針だという。「通信回線事業をルーツに持つデータセンターだからといって，それでユーザーをしばることは本意ではない」と，UCOMの菅原宏泰氏（エンタープライズ営業部 エキスパート）は語る。とはいえ，通信回線とセンター設備をトータルサービスで検討すれば，価格交渉の有力な材料とすることができるようだ。

　ロケーションも大きな魅力の一つだ。東京都23区内のほぼ中心にあり，アクセスは複数の駅から選択できる。1階ロビーにフリーの喫茶スペースがあり，日中なら併設のカフェやコンビニエンス・ストアも利用可能だ。

英語のネイティブ・スピーカーが常駐

　ユーザーに外資系企業が多いため，同社ではバイリンガル対応に力を入れている。英語をネイティブに話せるスタッフが24時間365日常駐しており，さまざまな問い合わせや質問に答える。海外にあるユーザー企業の本社から直接連絡が入っても，何ら問題なく受け答え可能という。こうした点も他社にはちょっとない特徴といえるだろう。

ワンモア・ポイント
　運用を担当している遠藤義人氏（iDC業務部 iDC課 シニアリーダー）は，“しゃくし定規じゃないサービスを心がけている”と語った。「“監査に必要だからラックの消費電力を見て”という要望に応えたり，来館の途中で道に迷った海外の顧客を迎えに行ったり，顧客の身になって日々現場で柔軟に対応している」（遠藤氏）。