3Kと呼ばれることも多いITエンジニアを取り巻く環境は厳しい。それは管理職でも同じことである。100年の一度の不況とも言われる現在も，IT業界における人材の流動化は止まらない。すぐに辞める若者がいる一方，腕に覚えのある人材が続々中途入社してくる。せっかく慣れたと思ったメンバーが去り，自分のよく理解できない技術背景や文化を持つメンバーがやってくる。
技術の進歩や変化は相変わらず続いている。毎日，聞きなれない言葉が顧客やメンバーの口からあふれてくる。キャッチアップは必要だと気がついているのだが，もはや技術についていける気がしない。メンバーとの間に距離と疎外感すら感じる――。
これが，当世のIT業界の管理職（＝IT管理職）のおかれている状況だ。
そして，このような状況にいるからこそ，コミュニケーションによって，メンバーが持つ能力を引き出し，さらに向上させる手立てが求められている。IT業界に求められる管理職の仕事は，メンバーを「監視し，働かせる」ことではない。彼らの考えていることをキャッチアップし，自立的な行動を促し，それを仕事の成果に結びつけられるよう導くことである。
当連載の狙いは，メンバーとのコミュニケーションや人材育成に頭を悩ましているIT管理職の人たちに役立ち，しかもすぐに始められるテクニックやツールを紹介することだ。連載初回となる今回は，個々のテクニックの説明に入る前に，IT管理職に求められているコミュニケーションの全体像を説明する。
3つのコミュニケーションで一歩踏み込む
もともと管理職には調整役としてのコミュニケーション・スキルが求められる。だが，昨今のIT管理職に必要なのは，さらに一歩踏み込んだコミュニケーション・スキルである。具体的には次の3つがある。
(1)センシング
メンバーの夢や目標・興味のあること，隠されている不平不満などを察知するスキル
(2)共感
メンバーの想いに共感し，さらに考えていることを引き出すスキル
(3)演出
メンバーの主体性を引き出し，自立的な行動を促すスキル
これら3つのスキルは，それぞれメンバーに対する関与の深さに違いがある。「センシング」は，どちらかといえば広く浅く知るための関与である。「共感」は，ピンポイントでの深い関与。「演出」は，能動的にメンバーを動かすための，さらに深い関与であると言える。広く全メンバーをセンシングしながら，センサーに引っ掛かった気になるメンバーに共感し，さらに行動を促すために演出する。といった流れをイメージしていただきたい（図）。
