「余計な仕事を増やさないでほしい」「忙しいから手伝えない」――。改善活動に対してこんな後ろ向きな雰囲気がはびこると，成功はおぼつかない。チーム全体で積極性を高めるにはどうすればよいか。三つの方法を紹介する。

　ある中堅ソフトハウスでのこと。社長の肝いりで全社的に改善活動を行うことになった。A氏は改善リーダーとして，他部署のチームの改善活動を推進する役目を任された。

　意気込んだA氏だったが，改善チームのメンバー9人全員がそろって参加したのは，初回のミーティングだけ。2回目こそ8人が参加したが，3回目からは「忙しいから」という理由を付けて半数以上が欠席するようになった。そのうちほとんど誰もミーティングに参加しなくなり，改善活動は立ち消えになった。

　「思えば，初回のミーティングがまずかった」とA氏。「余計な仕事がまた増えた」などと不満を漏らすメンバーが何人かいた。まるで自分が責められているように感じたA氏はあえて聞き流し，文句を言わない一部のメンバーとだけで改善テーマの設定などを強引に進めた。

　チームがばらばらになったことで，当初は意欲的だったメンバーの積極性が損なわれてしまった。そして最終的に改善活動そのものをとん挫させることになった。「メンバー一人ひとりの意欲を引き出してチーム全体がまとまるように努めるべきだった」とA氏は悔やむ。

メンバーの積極性が生命線に

　このように，チームで改善活動を始めたが，メンバーが積極性を失い，いつの間にか立ち消えになるというケースは少なくない。「改善活動は現場のチームが主体となる自主的な取り組み。それだけにメンバーの積極性が生命線となる」（改善コンサルタントの市川享司氏）。

　しかしチームの中には，改善活動に前向きなメンバーがいる一方で，後ろ向きなメンバーもいるもの。チームの全メンバーを巻き込んで，一体となって改善活動を推し進めて行くのは簡単ではない。

　では，どうしたらよいのか。まず必要なのは，メンバー一人ひとりが改善活動の意義をしっかりと認識することだ。市川氏は「現状に満足せず自分たちのチームの付加価値を高めていくために改善活動に取り組む，ということが腹に落ちるまで理解する必要がある」と語る。

　そうして意識付けをしたうえで，改善活動を進めていく。その際に，メンバー一人ひとりの積極性を高めるための工夫がある。現場の改善リーダーや改善コンサルタントへの取材を通して浮かび上がったのは，「全員参加型で進める」「工夫して褒める」「成果を実感する」という三つのポイントだ。以降で一つずつ見ていこう。