今回は，「問題発生！こんな時どうする？」と題して，問題の抽出方法や問題から課題（解決すべきこと）に落とし込む方法，課題に優先順位を付ける方法について，その勘所を解説したい。

　早速，前回のケーススタディの続きから始めよう。

　情報システム室主任の山田さとしがリーダーを務める，あけぼの産業の次期基幹システム再構築プロジェクト。プロジェクト・メンバーは，インタビューや資料収集に基づいて各部門の業務・システムの問題抽出に取り組み，ようやくその成果がまとまった。

　ある日の朝。プロジェクト・メンバーは情報システム室の第1会議室に集まり，抽出した問題について，今後の対応方法を検討していた。

　情報システム室の第1会議室にて。

山田:「皆さん，問題の抽出作業に協力していただき，ありがとうございました。みなさんからご提出いただいた内容を拝見しました。部門ごとにいろいろな問題が抽出されていて，私が知らなかったこともたくさんありました。おそらく，大変なご苦労があったのではないかなと感じています」

鈴木:「そうですね。問題はいろいろと抽出してみたんですが，自分のやり方が正しいのか，どの程度まで抽出すればいいのか判断できずに苦労しました。財務の佐々木主任からも，同じように苦労したと聞きました」

山田:「高田工長はどんな方法で問題を抽出したのですか？」

高田:「製造部門のことは私がすべて把握しているから，私がほとんど一人でやったよ。鈴木主任の生産管理もほぼ同じやり方なんじゃないかな」

鈴木:「そうですね」

高田:「実は，抽出した問題の数が多かったので，内容で分類しようとしたんだが，難しくてうまくいかなかったよ」

鈴木:「どの辺が難しかったんですか？」

高田:「分類するための項目を決める部分かな。結局，どんな風に分類すればいいのか，決め切れなかったよ」

山田:「お話を聞いた限りでは，みなさんの作業内容にバラツキがあるかもしれませんね。まずは，全体を整理するためにも，問題を分類するところから進めていきましょう」

高田:「といっても，どんな風に分類するんだい？」

山田:「そうですね。今回は，システムだけではなく業務プロセスの問題点も洗い出したので「業務」「組織」「システム」「その他」で分類するのはどうでしょうか？」

高田:「なるほど。それは分かりやすいね」