あっ、と気付いたときは手遅れだ。運用操作を間違えた、パラメータの変更を忘れた、障害対応を誤った――。作業者の「うっかりミス」によるシステム障害が止まらない。本誌が過去3年に発生したトラブルの原因を調べたところ、全体の半分に達した。作業者を責めたり責任者を処罰したりしても、ミスは減らない。ミスを誘発する根本的な原因を突き止めて対策を講じることが不可欠だ。うっかりミスをなくす方策を探る。

トラブル原因の半分が「うっかり」 　
7割が「うっかり」に直面　
叱るより真因を追究、対策べからず集　
5人の識者が語る「うっかり」防止の心構え