ユーザーがモバイルSaaSを利用する場合は，パソコンの場合と同様，携帯電話から事業者のデータ・センターにアクセスすることで利用できる。
ただしパソコンに比べて画面のサイズが小さく，CPUやメモリーに制約がある携帯電話の場合，パソコン向けのアプリをそのまま実行・表示させるのは非現実的だ。このための一つの手段として携帯電話向けの専用アプリケーションを開発して，端末の仕様に合わせて画面構成やUI（ユーザー・インタフェース）を最適化する方式がある。
セールスフォース・ドットコムのSalesforceでは，KDDIの携帯電話機とソフトバンクモバイルのスマートフォン向けに「Salesforce Mobile」を，NTTドコモとソフトバンク・モバイルの3G携帯電話用に「MoobizSync2.0 for AppExchange」という専用ソフトをそれぞれ用意する。
専用ソフトは携帯電話からの利用を前提として，一部の画面構成を携帯電話向けに最適化している（図1）。例えば，商談情報ではパソコンの場合，一画面に情報を一覧表示するが，携帯電話向けでは閲覧しやすいように情報を縦に並べて表示する。情報量はパソコン用のソフトと大差はないようにした。
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| 図1●専用アプリにより，パソコンとの差異を減らしたモバイルSaaS セールスフォース・ドットコムは携帯電話用の専用アプリを用意し，携帯電話からも利用できるようにした。 |
最低限のデータ閲覧・編集に限定
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| 写真1●フィードパスの「feedpath Zebra」のモバイルSaaS版（開発中イメージ） メールの送受信機能に特化し，シンプルなUIにしている。 |
ただしモバイルSaaSではパソコン向けのすべての機能を提供するとは限らない。ユーザーが携帯電話で使いたい機能は最低限のデータ閲覧や編集までで，複雑な処理やリッチな画面を表示したいというニーズは低いからだ。
Salesforceの場合，蓄積したデータを基にグラフやチャートを表示する，パソコン向けの「ダッシュボード」と呼ぶ機能を，携帯電話向けには提供していない。ダッシュボードのビットマップ画像のデータ容量が大きいため，そのままでは携帯電話で表示できないという事情もあるが，「モバイルSaaSではユーザーの大半がデータを早く取り出せることにプライオリティを置いている」（セールスフォース・ドットコムプロダクトマーケティング担当の榎隆司執行役員）という理由が大きい。
ほかのSaaS事業者も，モバイル向けではまずデータの閲覧・編集用機能を優先的に搭載している。ERPやCRMなどの業務アプリケーション「NetSuite」を提供する米ネットスイートは，3G携帯電話のブラウザから利用できるモバイルSaaSを年内にも提供する。この際の機能は，携帯電話のブラウザで利用可能なSFAに限定し，「ユーザーの要望に応じて段階的に提供する機能の範囲を広げる」（ネットスイートの高沢冬樹上席執行役員マーケティング本部長兼営業推進本部長）。
企業向けにメールやスケジューラなどの業務アプリケーションのSaaS「feedpath Zebra」を提供するフィードパスは，6月以降に始めるモバイルSaaSで，ブラウザからのメール送受信機能に特化する（写真1）。パソコンで利用できるスケジューラや他システムとのマッシュアップの機能を省き，当面はメール送受信に絞った。
