多数のエンジニアがかかわるシステム開発の現場では，コミュニケーションの重要度は高い。人間関係のトラブルが，プロジェクトにとって致命傷になることもしばしばだ。エンジニア1人ひとりの自己中心的な行動や自信過剰が，ボタンの掛け違いを引き起こす。
|
|
| イラスト 野村 タケオ |
「あれ？ M君，なんでいるんだ？」。午前中の外出から戻ったK課長は，オフィスに部下のM君（33歳）を見付けて驚いた。ここは，システム開発中堅であるW社の本社ビル。現在，U社のプロジェクトに常駐しているはずのM君が，月例会議でもないのに社内にいるのは，確かに妙だった。
M君はやおら席から立ち上がり，「U社を引き上げてきました」と告げた。K課長は「なんだって！？」と言ったきり，しばらく言葉を失った。
大口をたたいて浮く
輸入衣料・雑貨の大手商社であるU社は現在，顧客管理と物流システムの再構築に取り組んでいる。V社が開発を受注し，2005年4月にプロジェクトをスタートした。ところが，要件定義や外部設計を進めるうちに，開発規模が膨大で，V社の要員だけでは間に合わないことが判明。V社は，長年エンジニアを融通し合っているW社に，「データベース開発に協力してほしい」と支援を要請した。そこでW社が送り出したのが，M君である。2005年6月，M君は後輩3人とともに，プロジェクトに着任した。
U社の現場に初めて出勤した朝，M君は「データベースのことは任せてください。絶対の自信がありますから」と，V社のメンバーを前にあいさつした。「他社のメンバーから早く信頼を得たい」，「なめられてはいけない」という気持ちからだった。だが，予想外に反応は鈍く，拍手もまばらだった。M君が拍子抜けしていると，ある人物が近付いてきた。プロジェクトを率いる，V社のYリーダーだった。Yリーダーは，「君はずいぶんと優秀なんだねえ。よろしく」と言って，すぐまた戻っていった。M君はその言い方に皮肉を感じ，「なんだかクセが強そうなリーダーだけど，うまくやれるかな」と首をかしげた。
意地を張って孤立する
M君の不安は的中した。開発プロジェクトに途中参加したメンバーには通常，全体の組織編成や管理ルールなどについて，レクチャーがあるものだ。ところが，M君たちに対しては，誰からも何の説明もなかった。それどころか，業務の具体的な進め方や成果物の内容と形態，確認と承認方法についても指示はなかった。
M君は，自社の月例会議の折，K課長にそうした状況をそれとなく報告した。だが，K課長は「それは現場で解決すべき問題だ。リーダーに積極的に働き掛けて，協力を引き出してくれ」と，M君をたしなめるだけだった。
M君はその後，何度かYリーダーに打ち合わせを申し入れた。だが，Yリーダーは「データベース周辺は君にお任せするよ。なんといっても，スペシャリストだろう？」というだけで，明確な指示を出さなかった。他チームのリーダーに掛け合っても，なんだかんだと言ってはぐらかされてしまった。
M君は，意地になった。「上等だ。別に，V社のメンバーに頭を下げなくても，仕様書を見れば成果物の内容や形態くらい判断できる」と独断で開発を進めた。だが，M君が孤軍奮闘するほど，V社のメンバーの目は冷ややかになっていった。
7月の進ちょく会議で，プロジェクト内の対立図式が明らかになった。V社のメンバーが，「データベース周りの成果物は，品質に問題がある」と言い出したのだ。M君は，「ちょっと待ってください。私たちが作ったソフトのどこに問題があるって言うんですか」と，発言者に食って掛かった。誰も，何も答えなかった。すると，Yリーダーが「データベース・チームは開発済みの部分を再チェックしてください。それでは」と言って，会議を終わらせてしまった。M君は，唖然とした。「プロジェクトの管理ルールすら教えてくれないくせに，成果物にはケチをつける。冗談じゃない」。こみ上げる怒りを抑えるのに必死だった。
翌日から，V社のメンバーはM君たちを完全に無視し始めた。M君と行動をともにしている3人のメンバーは，「これでは“針のむしろ”です。とてもやっていられません」と訴えてきた。いよいよ追い詰められたM君は，K課長に「私の力ではもはやどうにもなりません。何とか，V社の管理職クラスに善処してもらえるよう，働き掛けてもらえないでしょうか」とメールで相談した。
3日待ったが，K課長から返信はなかった。M君は腹をくくり，現場から撤退した。
損害賠償の危機招く
「つまり，元請け会社のメンバーから総スカンを食らったというわけか。何をやっているんだ，君は」。自社オフィスにいる理由を説明したM君に向かって，K課長は吐き捨てるように言った。
そこへ，部長がやってきた。部長は，M君を見て言った。「V社からクレームが来た。U社のプロジェクトで，トラブルがあったそうだな」。黙ってうなずくM君を，部長は「複数の組織が絡むプロジェクトは，人間関係が成否を決める。そんなこと，ITエンジニアの基本じゃないか」としかりつけた。M君は唇を噛んだ。
今度は，K課長に向かって部長が尋ねた。「君は，そのことを知っていたのか？」。K課長は，「ええ，聞いていました。現場の人間関係についてですから，口を出すのは控えましたが」と答えた。部長の眉がつり上がった。「部下がトラブルを抱えているのに，なぜすぐに手を打たなかったんだ。そのための管理職だろう？」。厳しい口調だった。K課長は下を向いた。
部長は2人をしばらく見つめていたが，「実は，V社はM君の行動を問題視し，契約不履行による損害賠償請求をちらつかせている。しばらくもめそうだ」と言い残し，席に戻っていった。それを見送るK課長とM君の顔は，“損害賠償”という言葉にすっかり青ざめていた。
|
|
