第5回運用の見える化とコストの相関

2008.02.28

運用コストと最も相関が高い業務指標は，「情報共有度」と「SLAレベル」だった。いずれも運用の可視化と関係が深い。また，内部統制の強化により保守と運用の境界を明確化する企業では，運用コストが増加するケースも増えている。将来を見据え，運用コストの最適化が求められている。

黒須豊
スクウェイブ代表取締役社長

　今回は，情報システムの運用に関するITコスト（以下，運用コスト）をどのようにコントロールすればよいかを分析する。具体的にはこれまでと同様に，運用コストと相関の高い運用業務を洗い出して考察する。あえてキーワードを挙げるなら，それは運用業務の「可視化（見える化）」だ。運用コストとの間に高い相関がみられた。

　さて，運用コストを分析するに当たって，オープン系のシステムを運用する場合とメインフレームを運用する場合に分けている点に注意してもらいたい。実はオープン系サーバーとメインフレームでは，運用コストの算出方法が異なっている。オープン系サーバーでは「監視対象サーバーの1CPU当たりの運用人件費」を基準としているが，メインフレームについては，「監視対象メインフレームのMIPS値当たりの運用人件費」を基準としているのだ。ちなみに，MIPSとは「100万命令／秒」の処理性能を表す単位である。

　どちらも運用人件費をベースにしており，データセンターの経費などを含めていない点は同じである。異なるのは，「CPUの個数ごとに算出しているか，CPUのMIPS値ごとに算出しているか」である。同一の評価軸で算出できればよいのだが，そうもいかない。

　なぜなら，メインフレームの規模をCPUの合計数で捉えると正確性を欠く。一方，異なるプロセサを搭載したUNIXサーバーやPCサーバーが混在する中，オープン系サーバーのMIPS値をわざわざ算出することは難しい。

　このような理由で，オープン系とメインフレームでは異なる運用コストの基準を採用している。ただし，運用領域の業務内訳である業務指標は，両者共通としている。運用領域における業務指標は，「情報共有度」「ドキュメント整備率」「問題管理レベル」「SLAレベル」の4つである（図1）。

図1●運用領域における業務指標
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　これまでITコストとの相関係数が特に高いものを取り上げてきたが，運用領域でも3つの業務指標に特徴のある傾向が表れている。「情報共有度」「ドキュメント整備率」と「SLAレベル」である。オープン系とメインフレームの両方，またはどちらかの相関係数が高い。この3つがコスト・ドライバーになっていると考えてよいだろう。

「情報共有度」と「SLAレベル」の強化がITコストの増加に

　まず，オープン系，メインフレームのどちらについても相関係数が高かった「情報共有度」「SLAレベル」を取り上げよう。

　「情報共有度」は，運用業務の“肝”といってよい業務指標だ。ソフトウエア／ハードウエアの構成，バージョンを把握・調整するリリース管理作業などを指す。プログラムを改修し，それをリリースするためには，コードを修正するチームと，リリースを管理するチームの間で，適切に情報をやり取りする必要がある。ときには，運用チームと業務部門との間においても，情報共有が大きな意味を持つ。

　「SLAレベル」は，SLA（サービスレベル・アグリーメント）の導入やその運用のレベルを見る業務指標だ。SLAの導入は，情報システムに関する業務の可視化を前提とする場合が多い。つまり，SLAレベルと情報共有度は，両方とも「運用の見える化」という同じ効果をもたらすものと考えられる。両者の相関が似かよった結果になっているのも，それが理由と思われる。

　では，業務指標と運用コストの相関結果を具体的に分析してみよう。「情報共有度」と運用コストの相関係数は，オープン系サーバーの運用で「0.62」，メインフレームで「0.44」という結果だった（図2）。メインフレームの相関係数はやや小さい数値だが，どちらにもプラスの相関傾向が見てとれる。つまり，情報共有度を高めて業務の可視化を進めると，それなりの運用コストが必要になる可能性が高い。