Forrester Research, Inc.
シャーリーン・リー バイスプレジデント
エレミア・オウヤン シニアアナリスト
ピーター・キム シニアアナリスト
ソーシャル・コンピューティングを展望するときに常に言えるのは，新しい技術を適用した人々のつながりに変化が生じ，同時に顧客に対する企業のマーケティングや販売活動が変わることだ。フォレスターは，2008年に以下のような変化が起こるとみる。
第1に，企業ユーザーの参加によって，ソーシャル・アプリケーションが主流になる。ウォルマート・ストアーズの「フログ（一般人のふりをした関係者のブログ）」の失態で，企業はソーシャルWebに慎重になったが，一方で「Facebook」のビクトリアズ・シークレットのページやP&Gの「being girl.com」のおかげで，成熟したイニシアティブを確立しつつある。スポンサー付きコミュニティやYouTubeのビデオ投稿，ソーシャル・ネットワーキングのグループ，ウィジェットが，オンライン・マーケティングの標準要素になる。企業はソーシャル・メディアをマーケティング活動に取り込むよう内部プロセスを整えるべきだ。
第2に，多くの企業でコミュニティ責任者の役割が増す。ソーシャル・アプリケーションの重要性が浸透し，多くの企業がごく当たり前に予算化して利用する。担当者は，ソーシャル・テクノロジの戦略立案やツール適用の役割を担う。戦略の実践にふさわしい人材を社内で見つけてほしい。外部から雇う場合は，ブログなど目に見える活動を見て選ぶのがいい。既存のリクルータにはこうしたスキルがないので，自ら土台を築く必要がある。
第3に，企業の社会的責任が新しい意味を持つようになる。企業の情報提供に関する消費者の主張が大きくなる。例えば昨年，Facebookのコミュニティはプライバシー保護のために，2度にわたりユーザーの行動を配信する機能「News Feed」や「Beacon」を変えるように求めた。SOX法は企業の内部統制のためのガイドラインだが，社外のコミュニティについても同様の答えを見いだす必要がある。企業はプライバシーに関するポリシーを，ソーシャル・メディア時代に合わせて書き換える必要がある。
第4に，顧客の要求を顕在化する「デマンド・プラットフォーム」の試作品が登場する。今後は，サービスや製品を買うかどうか，顧客がWebを通じて意思表明する。こうした入札ベースの市場に移ると，eベイの「Want It Now」が爆発的成長を遂げるだろう。一方，Googleなど検索エンジンは，顧客と企業の両方の要求に合ったVRM（ベンダー関係管理）の試作ツールを提供する。企業担当者は，買い手のグループを注視，支援すべきだ。製品サービス開発部門の活性化にもなる。
第5には，TwitterやPowceなどユーザー間で短文やオーディオ・クリップを共有できるマイクロメディアが増加し，マーケティング担当者は参加の仕方を学ぶようになる。検索エンジンやアグリゲーション・ツールは，こうしたマイクロメディアを関連付けて実用的にする。参加するには時間と労力がかかるが，得るものは大きい。今のうちに微妙な感覚や作法を学ぶべきだ。
第6に，「ソーシャル・グラフ」が立ち上がる。2008年には，ソーシャル・ネットワークの会員がFacebookやLinkdInなどの複数のサイトの壁を越えて自分のプロファイルをコントロールできるようになる。おそらく，マイクロソフトやヤフーは，Webベースのアドレス帳やインスタント・メッセンジャーのリストから関係図を作り上げ，部外者がアプリケーション開発時に使えるようにする。これが標準的になり，他社も追随するだろう。
最後に，ソーシャル検索が登場する。ソーシャル・グラフの検索パターンや検索履歴に応じて，検索時のランキング順が変えられる。結果として検索エンジン向けの最適化（SEO）は影響力がなくなる。マーケティング担当者は，ターゲットとする個人の要求に合致するよう注力する必要がある。
