第5回　「心の病」への対処法は将来への不安を取り除くこと

2007.12.18

30代の社員が「心の病」にかかりやすいのは、仕事の内容や収入面など将来に大きな不安を抱えているからだ。このため企業は、30代の社員に向けて個人の希望や適性を基にしたキャリアプランの支援に取り組む必要がある。個人と企業のベクトルを一致させることができれば、社員のやる気につながるはずだ。

　前回は、ソリューションプロバイダの営業担当者が特に陥りやすい「心の病」について、いくつかのケーススタディを基に実情を述べた。企業としても、社員の心の病にどう対応するかが問われている。今回は心の病への対処法を解説したい。

　心の病にかかる人は、実は若手社員より30代の中堅社員に多い。成果主義の導入など企業環境の大きな変化が一つの要因ともいわれており、最近では重大な社会問題の一つに発展している。状況は深刻であり、すぐに手を打つ必要があるが、具体的な対策を実行するとなると、まだ後手に回っている企業が多いようである。

　筆者は営業人材開発部と呼ぶ部門に所属しており、いかに社員の営業スキルを向上させるか、が主な仕事である。しかし最近は心の病が少しずつ広がっているため、企業としてこうした問題の解消に取り組む必要が出てきている。社員として採用した以上、大きな責任があるからだ。

　心の病への対処法といっても、筆者は医療的な手段について言うことはできない。マネジャーとしては部下が心の病にかからないように普段から注意して気を配り、部下の悩みをじっくりと聞いたり、仕事の負担が集中しないようにするしかないだろう。

　特にソリューションプロバイダの営業担当者は「システム」という見えにくい製品を扱っている。顧客だけではなく、社内の関連部門との交渉も求められる。社内外から圧力がかかるため、余計に心労を感じる社員もいるようである。

　そうした状況でも、心の病を何とか克服して職場に復帰した事例がいくつもある。以前と同じ仕事に戻るのではなく別の仕事に従事するケースが多いが、新しい仕事や環境に積極的に取り組んで、現在は生き生きと活躍している。「営業として必要な人材であると周囲から見られている」ということを本人に気付せるのが最も重要になる。

　以下、これまでに周囲の産業医などから聞いたいくつかの事例を基に、筆者なりに心の病への対処法のヒントを述べてみたい。

明暗を分けた二つのケース

　まずは二つのケースを紹介したい。背景や状況など詳しい説明はあえて控えるが、心の病への対処法によって明暗を分けた典型的な例といえるだろう（図1）。

図1●二人の明暗を分けたのは、将来の目標を示せたかどうかだった
[画像のクリックで拡大表示]

　Aさん（男性）には、売るべきシステム製品のきつい予算があった。上司からいつも叱咤激励され、顧客への説明資料の作成に追われていたが、そのうち社内のSEとの人間関係までうまくいかなくなった。責任感の強いAさんは、自分だけで問題を抱え込んでしまった。そして不眠や頭痛によって、次第に出社しなくなる日々が続いた。布団から2週間も出られなかったそうだ。

　Aさんは産業医と相談して、すぐに心療内科を訪れた。さらに先輩社員はAさんと積極的にコミュニケーションを図るようにした。Aさんは現在、営業支援を担当する部門に異動して、無事に職場復帰している。仕事への新たな意欲を見いだし、明るい表情が出てきた。面倒見のよい先輩社員がいたためかもしれないが、退社という最悪の事態は避けられた。「ずっと休んでしまい、社内に迷惑をかけた」とAさんは語っていた。

　Bさん（女性）の場合は、部門の人数が削減されたあおりを受け、業務量が一気に増えたことが原因だった。これまでの担当以外の顧客まで引き継ぐことになり、期末になると残業で、毎日のように終電で帰宅していたという。Bさんは「連日、遅くまで働いていた。今後どうなるのか、先が全く見えない日々が続いた。これからも毎日、残業が続くのかと思った。とても疲れていた」と言う。

　そんなBさんに対し、上司は「もう少し頑張るように」などと励ましていた。数週間後の月曜日、どうしても出社できなかったBさんは、「体調が悪いので休みたい」と上司に電話した。その後、地元に戻って心療内科に通ったという。

　さらに数週間が経過し、Bさんは退職届を会社に送った。上司はBさんを説得したが、Bさんの意志は変わらなかった。上司は「他部署に異動することもできるから」などと話したが結局、Bさんは退職の道を選択した。