SaaSについて，「詳細まで知っている」「概要は知っている」「言葉は知っている」を合わせた，認知度は65％に上る。日経コミュニケーションが2007年4月，426人の読者モニターを対象に調査した結果である（回答数は172件）。今回は，アンケート結果から見えたオンデマンド型サービスの利用実態を紹介する。
日経コミュニケーションでは4月，企業ユーザーのオンデマンド型サービスの利用実態を調べるため，サービスの利用意向についてWebアンケートを実施した。結果を見ると，利用企業はメールなら約5割，CRMなら約1割とばらつきがあるものの，SaaSに対する関心の高さが浮き彫りになった。
結果を見ると，利用状況はアプリケーションによってばらつきがある。最も利用企業が多いのが電子メールで「ほぼ毎日使っている」が54.1％，グループウエアでは36.6％に達した。特に従業員数が500人以下の中小規模の企業での利用が多い。これに対して財務会計や給与計算は「ほぼ毎日使っている」が25.0％，CRMサービスは11.0％である（図1）。
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| 図1●オンライン・サービスの利用傾向は，アプリケーションの種類によってかなりばらつきがある [画像のクリックで拡大表示] |
ユーザー企業のSaaSに対する認知度は高く，関心を持つユーザーが多いことがうかがえる。「SaaSという言葉を知っているか」という問いに対しては，「詳細まで知っている」が5.8％，「概要は知っている」が32.0％，「SaaSという言葉は知っている」が26.7％で，約65％がSaaSを知っていることが分かった（図2）。
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| 図2●約7割の企業が「SaaS」という言葉を既に知っており，関心の高さがうかがえる |
認知度の向上とともにSaaSのメリット/デメリットの理解も進んでいる。メリットと感じる点としては「導入作業が不要で，すぐに利用を始められる」と「システム運用の手間を省ける」がそれぞれ70％を超えた（図3）。「短期間だけ利用できる」「システム費用を経費としてランニング・コストにできる」がこれに続いた。
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| 図3●オンライン・サービスについて，ユーザーがメリットだと感じている点 [画像のクリックで拡大表示] |
