SEも企業社会の一員である以上，無数に存在する正論や常識を守ることが求められる。しかし，その正論や常識がすべて現実のSEの世界で通用するかというと，必ずしもそうではない。特にトラブルシューターには，決してうのみにして欲しくない正論がある。今回はそんな有害な“正論”を2つ紹介しよう。
第1は「仕事は部下に任せよ」というものだ。誰しもSEを何年か続けていれば，数名の部下を持ち，管理職としての責務を負うようになるだろう。このとき多くの人は，管理職の心得として，まずこう言われるはずだ。「何もかも自分でやるのではなく，部下に仕事を任せて育てることが君の仕事だ」と。
一見，正論である。しかし，トラブルシューターに関する限り，これは必ずしも正しくない。筆者はむしろ，真実は逆だと考える。「部下任せにするのではなく，仕事は自分の手でやれ」と。
もちろん，何もかも自分でやれと言うつもりはない。部下に任せる仕事もあっていい。しかし，自分の得意な仕事や極めて重要な仕事は，決して部下に渡してはならない。そのような仕事は，自分自身が握って離さないことだ。システム障害への対応を例に挙げると，単純な障害なら部下に任せてもよいが，重大な障害は何としてでも自分の手で解決するべきである。
悪く言えば，「おいしいところは自分のためにとっておく」。姑息な考え方と思われるかもしれないが，職人の世界ではごく当然のことである。
技術者の場合，自分の腕一本で食べているのだから，自分だけが持っている知識やスキルを，簡単に他人に伝授してはいけない。職人に上下関係はない。上司も部下も全員がライバルなのだ。教育の名のもとに安易に極意を伝授してしまったら，いずれは部下に取って代わられ，泣きを見ることを覚悟しなければならない。
危うい正論の第2は，「ホウレンソウ（報告・連絡・相談）を欠かすな」というもの。多くの新入社員は，「悪いニュースほど早く上司に知らせて判断を仰げ。決して自分で判断してはならない」と，入社時に教わるはずだ。
これは，新人にとっては真理かもしれない。だが，経験を積んだ中堅SE，特にシステム障害を担当するトラブルシューターにとっては，やはりこれも有害な正論だと筆者は考える。
問題が起きたら，自分が“壁”となって問題の拡大をせき止めることを第一に考えるべきだ。できれば上司の耳に入れる前に解決してしまう。そのくらいの気概を持って，障害対策に当たって欲しい。筆者がトラブルシューターとして過ごした長年の経験から，何でもかんでも上司に連絡して判断を仰ぐ，という受け身の姿勢は感心しない。
「些末なことで上司の手を煩わせたくない」という気持ちもあるし，「主人公はあくまでも自分であり，上司の手柄にはしたくない」という気持ちもある。だが，それ以上に，トラブルシューターには，「システム障害に関する限り，自分が最後の砦だ」というプライドを持って欲しいのだ。
こうした考えが，時には裏目に出ることもあるだろう。自分の手で解決することにこだわった結果，障害がさらに悪化したり長期化したりするかもしれない。そうなれば，もちろん上司も責任を問われる。だからこそ，トラブルシューターはプロとして障害の質を厳格に見極め，最悪の場合を想定して判断を下す必要がある。
そのことを押さえたうえで，あえて言わせてもらえば，トラブルシューターには，「たとえ判断が間違って自分の人事評価が下がっても，それが何だ」という気持ちで仕事に取り組んで欲しい。上司に障害を報告せず，わずか一昼夜，手元に情報を握っただけでガタガタ震えるような小心者には，絶対に務まらない。一匹狼こそが，トラブルシューターの真髄なのである。
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