ITプロフェッショナルに求められるヒューマン・スキルは多岐に渡っており，そのすべてを習得し，実践できるようになるのは難しいものです。
　そこでこの連載では，多岐に渡るヒューマン・スキルの“基本”となる「聴く力」「話す力」に焦点を当てます。

第1回　「聴くことと話すこと」を日頃からもっと意識しよう
第2回　相手の話の聴き方
第3回　相手の話を正しく，より深く聴くために
第4回　相手の話の内容や感情に理解を示す
第5回　相手が受け入れやすい伝え方，意識していますか？
第6回　よりポジティブな言い方を意識してみよう
第7回　部下・後輩へのコーチングは，訊いて聴く！
第8回　相手から考えや要望を引き出すインタビュー・スキル
第9回　日頃から相手に「伝わる話し方」を意識しよう
第10回　相手に納得・合意してもらう「説明力」を身につける
第11回　自ら“Action”を起こす
第12回　参加者が「納得感」を持てる会議にしよう
第13回　会議を成功させるための「事前準備」と「進行」のコツ
第14回　「承認」のメッセージで，新人や後輩のやる気を刺激しよう