運用に危機感を抱く企業が,先を競うように「ITIL」活用に乗り出した。先行企業は,部分的な導入だけでも効果を上げている。だが,ITILに安易な期待を寄せる企業に警鐘を鳴らす声もある。ITILだけで問題は解決せず,現場の取り組みだけで得られる効果は限られる。

第1回 成果を上げる先行企業
第2回 過熱気味の関心に警鐘の声も
最終回 実情に則った活用法を選べ