図1●社内の情報共有ができていない分野
[画像のクリックで拡大表示]
図2●社内で活用しているITコミュニケーションツール
[画像のクリックで拡大表示]
図3●ITを活用したコミュニケーションや情報共有の問題点
[画像のクリックで拡大表示]
　企業内ユーザーの75％近くが、「社内コミュニケーションにおいて業務知識やノウハウの共有ができていない」と感じている実態が、gooリサーチが同サービスのビジネスモニターを対象にした調査で浮かび上がった（有効回答数は2133人）。

　社内の情報共有ができていない分野を聞いたところ、「業務知識やノウハウ」が74.2％で最多。以下、「営業情報、顧客情報」（43.4％）、「経営層のビジョンや事業の方向性」（43.1％）、「規則やマニュアル」（36.1％）、「総務・経理などの情報」（28.9％）と続く。

　社内で活用しているITコミュニケーションツールについて聞くと、電子メールが76.7％で最多。以下、イントラネット（社内掲示板など、49.0％）、グループウエア（Notesやサイボウズなど、34.8％）が続く。社内ブログやSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）はいずれも4％以下にとどまっている。半面、「社内で情報コミュニケーションツールは利用していない」という回答が18.3％あった。

　ITを活用したコミュニケーションや情報共有における問題では、「誰がどんな情報を持っているのか分からない」を挙げる声が53.2％と過半数に上った。以下、「情報が多すぎて、欲しい情報がすぐに見つからない」（30.1％）、「情報の取捨選択に手間がかかる」（30.1％）、「ネットに頼りすぎて生のコミュニケーションが希薄になりがち」（26.1％）、「一対多、多対多の情報交換がしにくい」（23.8％）、「機能が多すぎて使い方が分からない」（12.8％）と続く。